Rétractation et réclamation
Honkee s.r.o. — tableauxdedavid.fr · info@tableauxdedavid.fr
Paiement
Vous pouvez régler votre commande de la manière suivante :
- carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée GoPay ;
- Google Pay / Apple Pay ;
- PayPal ;
- virement bancaire sur notre compte.
Tous les prix affichés s’entendent taxes comprises, au taux de TVA en vigueur dans votre pays de livraison au sein de l’Union européenne. Le prix affiché dans le panier est le prix final du produit ; les frais de livraison sont indiqués séparément avant que vous ne finalisiez votre commande.
Livraison
Nous fabriquons chaque commande dans notre propre atelier à Prague (République tchèque) et nous expédions dans toute l’Union européenne.
Le mode de livraison disponible, son prix et la date de livraison ferme vous sont indiqués au cours de la commande, sur la base de votre adresse de livraison. Cette date est calculée pour chaque commande individuellement — elle tient compte de la vitesse de fabrication choisie ainsi que des week-ends et des jours fériés du pays de livraison.
Rétractation et retour
Nos produits sont confectionnés individuellement d’après la photo et les indications que vous nous transmettez. Cela vaut pour les six techniques — photo sur toile, pointillage, pointillage en couleur, broderie diamant, peinture par numéros et tableaux en perles à repasser.
Nous vous en informons clairement avant que vous ne finalisiez votre commande.
Réclamation (produit défectueux)
Vous êtes en droit d’invoquer un défaut apparu dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la réception du produit.
Si votre commande vous parvient endommagée ou défectueuse, contactez-nous à l’adresse info@tableauxdedavid.fr — avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais, par réparation, remplacement ou remboursement, conformément aux dispositions applicables.
Veuillez noter que nos produits sont des interprétations stylisées de votre photo, dans un rendu artisanal — selon la technique que vous avez choisie (photo sur toile, pointillage, pointillage en couleur, broderie diamant, peinture par numéros ou perles à repasser). Les écarts mineurs de rendu des couleurs, inhérents à la technique et à sa palette limitée, sont une caractéristique du produit et non un défaut.
Garanties légales
En tant que consommateur résidant en France, vous bénéficiez de deux garanties légales indépendantes, qui se cumulent. Vous pouvez invoquer celle qui vous est la plus favorable.
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : nous sommes tenus de vous livrer un bien conforme au contrat et nous répondons des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour agir (article L217-12), et les défauts qui apparaissent dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance sont présumés exister dès celle-ci (article L217-7) — vous n’avez donc pas à en rapporter la preuve. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien ; à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat (articles L217-9 et L217-14).
Garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil) : nous sommes tenus de la garantie à raison des défauts cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquis, ou n’en auriez donné qu’un moindre prix, si vous les aviez connus. L’action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 alinéa 1 du Code civil), et vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644 du Code civil).
Contact
Honkee s.r.o.
Českobrodská 65, 190 11 Prague 9, République tchèque
Adresse électronique : info@tableauxdedavid.fr
Téléphone : +420 723 111 975
Le plus rapide est de passer par notre formulaire de contact.